Inovação com IA8 de outubro de 2026 · 4 min de leitura
Chatbot no site: quando faz sentido (e quando não)
Um bot bem feito responde com base no seu conhecimento e sabe quando passar a conversa a uma pessoa. Um mal feito afasta clientes.
Faz sentido quando…
- Recebe muitas perguntas repetidas: horários, prazos, estados de encomenda, documentação.
- Tem informação organizada que o bot pode consultar - FAQ, manuais, regulamentos, catálogo.
- Quer atendimento fora de horas sem aumentar a equipa.
Não faz sentido quando…
- Cada pedido é único e exige análise humana.
- A informação de base está desatualizada ou espalhada por pessoas.
- Não há ninguém para rever conversas e melhorar as respostas.
Três regras de um bom bot
Responde apenas com base nas suas fontes e diz quando não sabe. Passa a conversa a uma pessoa de forma simples, com o histórico. E é revisto regularmente: as perguntas sem resposta são a melhor lista de melhorias que vai ter.
Quer aplicar isto na sua organização?
Conte-nos o contexto. Se fizer sentido trabalharmos juntos, marcamos uma conversa.
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